Начинающие менеджеры, а иногда и матерые руководители, кажется делают все, чтобы их не поняли сотрудники и партнеры. К чему это приводит, я думаю, говорить не нужно. Давайте лучше поговорим, чего делать НЕ нужно во время общения.

Абстрации

Мы позабыли, как называть реальные вещи своими именами. Например дверные ручки! Новый дизайн или способ срабатывания дверной ручки теперь называют "Инновацией в пользовательском доступе". Звучит круто, но не обьясняет ничего. Абстракции нужны, но убедитесь, что за ними стоит конкретика, и эту конкретику понимают все присутсвующие.

Конкретика

Очень похоже на пункт первый, но все же это разные типы ошибок. Будьте настолько конкретны насколько это возможно. Безусловно "К преимуществам нашего предложения относятся синергия с уже используемыми вами продуктами а также дополнительные бонусы, обычно не характерные для такого рода решений". На самом деле под этой фразой подразумевалось "Наш продукт использует те же интерфейсы, что и уже установленные у вас продукты, а значит мы сможем сэкономить на затратах на интеграцию, кроме того наше решение, в отличие от решений наших конкурентов, берет на себя  функцию мониторинга работоспособности себя же, т е вы сможете сэкономить еще и на этом аспекте".

Ничего не значащие выражения

У нас всех есть привычка к употреблению лозунгов и транспорантов. Беда только в том, что совершенно невозможно понять, что же вы хотели сказать на самом деле. Например – "Давайте мыслить нестандартно" и "Превзойдем ожидания заказчика".  Мы конечно догадываемся, что в компании есть проблемы: толи мы проигрываем конкурентам, толи количество новшеств за последние полгода стремится к 0, толи мы не знаем как решить совершенно конкретную проблему с перерасходом материалов. О чем речь? Непонятно. Какой эффект от высказывания – нулевой. Со вторым высказыванием ни чуть ни лучше: заказчик недоволен или пока все хорошо? В какой области будем превосходить? Насколько? Как измерим? Чем готовы за это заплатить? С какой целью? Не забудьте ответить на все эти вопросы, если вы хотите получить реальную пользу от вашего призыва.

Акронимы

"Вчера на встрече с ребятами из SOI обсуждались ключевые аспекты SPNX. Ситуация неудовлетворительная. Ваши предложения?". Так и хочется сказать: "На встече с кем?", "Обсуждали что?", впрочем нет, лучше вот так "Я считаю, что нужны незамедлительно отреагировать на сигнал, только что озвученный Иван Петровичем, мы не можем себе позволить ни загубить SPNX ни, тем более, потерять доверие со стороны SOI". Звучит? Это не значит, что акронимы употреблять нельзя, просто убедитесь, что все понимают, о чем идет речь.

Наверняка, кроме выше перечисленных, существуют и другие ошибки, мешающие взаимопониманию, от банальных слов паразитов и до разговаривания на языке, который не понятен аудитории и оперирование ценностями не этой аудитории (например рассказывать людям из маркетинга о вашем решении так, как будто вы говорите с системными администраторами, т.е. о кол-ве памяти и обьеме жесткого диска, необходимого, чтобы ваша программа заработала…). Попробуем найти их вместе?

Еще по теме

1. 10 советов по невербальной коммуникации при проведении презентаций
2. 10 технических советов по оформлению презентаций
3. 5 идей или как удержаться на плаву
4. Работа с клише
5. Крик о помощи или как работать с «индусами»
6. Урок N 7: Налаживаем коммуникацию и передаем опыт
7. Социальные CRM