Для каждого менеджера начиная от руководителя отдела из 2-х человек заканчивая руководителем предприятия с десятками тысяч людей всегда актуальны вопросы:

1. Какие цели и вызовы стоят перед моим подразделением
2. Насколько успешно я их достигаю
3. Что изменилось в результате моего решения
4. Что происходит у смежников и как это влияет на меня

И если для предприятия из 2-х человек ответить на эти вопросы не так уж сложно, то для предприятия с несколькими десятками уровней иерархии, имеющего интересы и подразделения в разных регионах – это уже большой вопрос! Конечно, можно пойти и спросить вашего знакомого смежника, что происходит у них, но в результате вы никогда не будете иметь полной информации, только кусочки разной степени разрозненности. А попробуйте донести по всей лестнице иерархии ключевые решения, которые должны привести к пересмотру целей и приоритетов на всех уровнях. И сделать это быстро и без искажений информации, а также проверить насколько успешно ваш корабль поменял курс.

Таким образом предприятие должно иметь инструмент позволяющий:

1. Задавать стратегические цели и показатели
2. Делать разбивку этих целей и показателей на нижележащие подразделения
3. Регистрировать контрольные точки
4. Привязывать к показателям и целям артефакты (документы, презентации, расчеты, …)
5. Позволять инициировать коммуникацию между разными уровнями иерархии  и документировать принятые решения
6. Собирать статистику и агрегировать ее для проверки удовлетворению поставленных целей
7. Документировать принятые решения и ключевые параметры окружающей среды
8. Проводить анализ на основании заявленных целей и собранной статистики
9. Нотифицировать соответствующие подразделения об изменениях целей, достижении контрольных точек, и т. д.

Balanced Scorecard (BSC), или Сбалансированная система показателей (ССП) – система управления, позволяющая Руководителям переводить стратегические цели компании в четкий план оперативной деятельности подразделений и ключевых сотрудников и оценивать результаты их деятельности с точки зрения реализации стратегии с помощью ключевых показателей эффективности.

Основной сложностью в реализации таких систем является выбор действительно важных показателей, формализация целей и критериев для отслеживания. Все остальное – дело техники и итеративного подхода.

Хотите узнать больше. Начните отсюда.

Еще по теме

1. Пишем РоадМап продукта
2. IT: на пути к заказчику
3. SWOT-анализ
4. Базовые стратегии развития предприятия
5. Revenue assurance процессы