Все чаще приходится слышать что телеком операторам требуется онлайн биллинг, что старый пакетный способ больше не отвечает текущим нуждам.

Давайте разберем эту ситуацию и поймем, в чем же суть.

Offline биллинг – процесс периодического списания денег со счета клиента за ранее предоставленные услуги. Характеризуется:

1. Кредитным риском (клиент мог выйти в минус за время между 2 списаниями, а погасит он свою задолженность или нет – вопрос).
2. Отсутствием realtime информации о состоянии счета, что негативно влияет на клиента, поскольку психологически легче видеть счет на 10 долларов за текущий разговор чем на 500 за разговоры за последние две недели.
3. Потенциальной потерей информации, что может привести к задержке или отсутствию списания средств со счета клиента за предоставленные услуги.
4. Повышенной сложностью в предоставлении динамических тарифов. Например скидки на разговоры на время снижения потребления трафика в сети реализовать явно сложнее.

Online биллинг – процесс списания денег со счета клиента за предоставляемые услуги в реальном времени. Характеризуется:

1. Отсутствием кредитного риска
2. Возможностью предоставления realtime информации о состоянии счета
3. Отсутствием потери информации
4. Сравнительной простотой в предоставлении динамических тарифов.

Единственным минусом такого подхода являются повышенные требования к производительности сервиса биллинга. Впрочем сейчас, при постоянно растущих мощностях серверов, это уже не является неразрешимой проблемой.

Хотите пример, как использовать преимущества online биллинга? Не секрет, что одной из больших аудиторий оператора мобильной связи являются студенты. Эта аудитория отличается большим динамизмом и легко меняет оператора, она также очень чувствительна к тарифам на звонки и сильно реагирует на всевозможные бонусы. В одной из стран был разработан пакет, в рамках которого клиенты нотифицировались о скидках на разговоры при спаде трафика в сети. Это позволило:

1. Снизить пиковую нагрузку на сеть
2. Приучить людей больше разговаривать по мобильной связи, что в свою очередь привело к повышению дохода компании
3. Увеличить обьем студенческой аудитории в 2 раза

Неплохо, не так ли?

Еще по теме

1. 7 тенденций в области телекоммуникации
2. Revenue assurance процессы
3. Критика чистого капитализма
4. Телеком: старые вызовы в новом году
5. Billing mediation или за все нужно платить
6. Market to one strategy: причины и следствия
7. Социальные CRM